Программа лояльности
ГлавУпДК при МИД России

1.1. Анкета Участника Программы (далее — Анкета) — регистрационная форма для заполнения в электронном виде, содержащая персональные данные Участника Программы и согласие на их обработку.

1.2. Карта Участника Программы (далее — Карта) — виртуальная карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером (QR кодом), который используется для идентификации Участника в Программе, предъявление которого дает Участнику Программы право получения скидок и иных привилегий.

1.3. Комплексы — филиалы ГлавУпДК при МИД России МЗК «Москоу Кантри Клаб» и Комплекс отдыха «Завидово» (далее — Комплексы), оказывающие услуги Участникам Программы.

1.4. Оператор Программы лояльности (далее — Оператор) — ГлавУпДК при МИД России.

1.5. Персональный счет — специальный индивидуальный счет Участника Программы, на котором производится учет оплаченных услуг Комплексов и фиксируется право на предоставление скидки и привилегии.

1.6. Привилегии — определённые услуги и скидки, предоставляемые Участникам в рамках Программы лояльности.

1.7. Программа лояльности (далее — Программа) — разработанная Оператором система предоставления Участникам Программы скидок и иных преимуществ в Комплексах и филиале ГлавУпДК при МИД России «Мединцентр» (далее — филиал «Мединцентр»).

1.8. Сайты Оператора — кольцо сайтов ГлавУпДК при МИД России.

1.9. Статус Участника Программы (далее — Статус) — статус Участника Программы, присвоенный на основании данных о сумме оплаченных услуг Комплексов или принадлежности к отдельным категориям клиентов.

1.10. Уровень лояльности (далее — Уровень) — градация привилегий, предоставляемых Комплексами Участникам Программы.

1.11. Участник Программы (далее — Участник) — физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее документ, удостоверяющий личность, владелец Карты, который подтвердил свое согласие на участие в Программе путем заполнения и подписания анкеты и успешно прошёл регистрацию в Программе.

2.1. Целью Программы является рост количества прямых и повторных, бронирований/обращений за счёт увеличения количества постоянных клиентов и повышения их лояльности посредством предоставления привилегий.

2.2. Участник, приобретающий услуги Комплексов, приобретает право на получение привилегий в соответствии с настоящей Программой.

3.1. Настоящие правила и условия (далее — Правила) регулируют основные положения и принципы функционирования Программы.

3.2. Комплексы и Оператор оставляют за собой право вносить в Программу любые изменения, касающиеся условий применения скидок, определения Статуса и порядка перехода на следующий Уровень, с которыми Участник может ознакомиться на официальных сайтах Оператора. Участники Программы соглашаются с тем, что её условия могут быть полностью или частично изменены Оператором в любое время. Об изменениях Участники будут оповещены в разумные сроки до того, как изменения вступят в силу, через публикацию информации на официальных сайтах и/или электронным письмом на действующий адрес Участника, указанный им при регистрации в Программе. Участники сохраняют возможность аннулировать своё участие в соответствии с п.4.5. Если после даты вступления в силу каких-либо изменений в Правилах программы Участник продолжает своё участие в Программе, то это означает, что он с ними согласен.

3.3. Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников. Участие в Программе является подтверждением об ознакомлении и согласии Участника со всеми Правилами.

3.4. Настоящая Программа может быть отменена с предварительным уведомлением Участников за один месяц до планируемой даты отмены. В этом случае Участник может использовать право на скидку и пользоваться привилегиями согласно статусу до момента отмены Программы.

3.5. Действие Программы бессрочно, до момента её полной отмены.

3.6. Участником Программы может стать любое физическое лицо, обладающее полной гражданской правоспособностью и дееспособностью в соответствии с законодательством РФ, за исключением лиц, упомянутых в п. 3.16 настоящего Положения.

3.7. Участие в Программе регулируется условиями настоящей Программы, а также Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности по использованию Сервисов ГлавУпДК при МИД России, актуальная версия которых размещается на сайте updk.ru. При регистрации в Программе Участник предоставляет Оператору следующий перечень персональных данных:

• имя, фамилия, отчество — для возможности проведения идентификации каждого из Участников;

• дата рождения — для возможности поздравления Участника и его информирования о специальных предложениях в день его рождения;

• действующий персональный номер мобильного телефона и персональный адрес электронной почты — для возможности связи с Участником, отправки в адрес Участника уведомлений и рекламно-информационных материалов и иных документов в рамках действия Программы, в т.ч. об изменениях условий Программы. Два Участника и более не могут пользоваться одним и тем же номером телефона и адресом электронной почты, в рамках Программы, электронный адрес и номер телефона каждого Участника уникален;

• дипломатическая карточка (серия, номер, кем и когда выдан, срок действия дипломатической карты) или документ, подтверждающий статус для категории Участников, указанных в п.5.4.

3.8. Комплексы и Оператор имеют право потребовать от Участника подтверждения достоверности предоставленных персональных данных.

3.9. Только Участники, выразившие своё согласие с Правилами обработки персональных данных и Политикой конфиденциальности, предоставившие все необходимые для регистрации в Программе персональные данные и принявшие настоящие Правила при регистрации, вправе получить предусмотренные Программой скидки и привилегии.

3.10. Каждый Участник может иметь только один счет в Программе. Каждому Участнику присваивается уникальный идентификационный номер, который привязывается к профайлу клиента в информационной системе Оператора и Комплексов и предоставляется в электронной форме в виде виртуальной карты/QR кода.

3.11. Карта Участника является персональной и не предназначена для передачи третьим лицам. Карта не является средством оплаты и не служит гарантией бронирования. Участник должен предпринять все необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего персонального счета третьими лицами.

3.12. Оператор оставляет за собой право расширить Программу путем привлечения в качестве партнеров иных организаций, которые также оказывают привилегии Участникам, всем или в зависимости от статуса Участника. О расширении Программы Участники могут быть информированы путем размещения информации Оператором на официальных сайтах Оператора и/или электронным письмом на действующий адрес Участника, указанный им при регистрации в Программе.

3.13. Оператор оставляет за собой право исключить Участника из Программы и аннулировать право на скидки и привилегии или отказать в участии в Программе, если Участник:

• не соблюдает Правила программы и Правила пребывания на территории любого из Комплексов, размещенных на официальных сайтах Комплексов;

• имеет задолженность в любом из Комплексов;

• не пользуется услугами Комплексов в течение 5 (пяти) лет. Уровень лояльности снижается до первого уровня — «Standard».

3.14. Оператор обрабатывает анкеты клиентов, поступившие через онлайн-регистрацию в электронном виде, регистрирует Участников в Программе, направляет виртуальные Карты по электронной почте.

3.15. Согласившись с настоящим Положением, Участник соглашается на получение от Оператора рекламных и информационных уведомлений, предложений, специальных акций с помощью мобильного приложения, sms и/или e-mail рассылки, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера следующим способом:

• заявление об отказе от получения Уведомлений, отправленное с адреса, указанного в анкете Участника, на адрес bonus@updk.ru;

• устно по телефону +7-499-248-99-99, при этом Оператор имеет право уточнить все данные, которые были указаны в анкете Участника.

3.16. Сотрудники, состоящие в трудовых или в гражданско-правовых

4.1. Регистрация в качестве Участника является бесплатной.

4.2. К Программе можно присоединиться, зарегистрировавшись онлайн на одном из официальных сайтов Оператора.

Типовая форма анкеты-заявления на вступление в Программу представлена в Приложении 1. После заполнения анкеты клиентом Оператор в течение 48 часов регистрирует Участника в Программе и присваивает клиенту Карту первого уровня («Standard») или другого уровня, соответствующего категориям, указанным в п. 5.3, 5.4, 5.5, 5.6 настоящего Положения, предварительно проверив принадлежность клиента указанной в анкете категории.

4.3. Датой начала участия в Программе является дата регистрации в Программе.

4.4. Участник обязан уведомить Оператора в случае изменения данных, указанных им в анкете.

4.5. Участник вправе прекратить свое участие в Программе или аннулировать Карту в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия на электронный адрес bonus@updk.ru.

5.1. Типы Карт, статус Участника и классификация скидок и привилегий указаны в Приложениях 2, 3. В соответствии с Приложениями 2, 3 участники программы, за исключением держателей карт уровня «Standard», имеют право на получение скидки, в т.ч. на услуги филиала «Мединцентр».

5.2. Переход по уровням лояльности от «Standard» или от «Yacht-club» к следующему: «Classic», «Premium» или «Elite» осуществляется на основании совокупного размера оплаченных услуг в Комплексах с даты регистрации в Программе, с учётом НДС.

5.3. Карта уровня «Elite» предоставляется сразу же после регистрации в Программе и при предъявлении клиентами соответствующих документов, подтверждающих их статус:

• арендаторам коттеджей, таунхаусов в МЗК «Москоу Кантри Клаб» при условии проживания от 1 года (соглашение о порядке оказания услуг по путёвке на длительный период от 1 года), по окончании срока действия соглашений Карты остаются у владельцев с сохранением привилегий и скидок;

• членам гольф-клуба МЗК «Москоу Кантри Клаб» (карта члена гольф-клуба), по окончании срока действия членства в гольф-клубе Карты остаются у владельцев с сохранением привилегий и скидок.

5.4. Карта уровня «Diplomat» предоставляется после заполнения анкеты в электронном виде с прикреплением копии дипломатической карты или соответствующего документа, подтверждающего статус аккредитованного сотрудника дипломатического представительства, главы консульского учреждения, работника консульского персонала консульских учреждений, международных (в том числе межправительственных) организаций и средств массовой информации. В случае прекращения дипломатического статуса или окончания срока аккредитации, выданные Карты аннулируются и / или заменяются на карту уровня «Elite».

5.5. Карта уровня «Yacht-club» предоставляется при одновременном выполнении следующих условий:

— наличие предшествующего договора хранения/договора стоянки водной техники в Комплексе отдыха «Завидово» на срок не менее 3-х месяцев непрерывно;

— далее непрерывное продление/заключение договора хранения/стоянки с 4 месяца и при заполнении анкеты Участника.

По окончании срока действия договора Карты остаются у владельцев с сохранением привилегий и скидок. При пользовании услугами Комплексов по ним продолжает накапливаться сумма оплаченных услуг с возможностью перехода на следующий Уровень.

5.6. Карта уровня «Classic» предоставляется:

• клиентам, которые приобрели членство в спортивном комплексе МЗК «Москоу Кантри Клаб» (при предъявлении карты члена спортивного комплекса) после заполнения анкеты. По окончании срока действия членства в спортивном комплексе Карты остаются у владельцев с сохранением привилегий и скидок. При пользовании услугами Комплексов, по ним продолжает накапливаться сумма оплаченных услуг с возможностью перехода на следующий Уровень;

• физическим лицам, арендаторам жилой недвижимости ГлавУпДК при МИД России, сотрудникам компаний-арендаторов помещений ГлавУпДК при МИД России.

5.7. Карта, выданная категориям клиентов, указанным в пп. 5.3, 5.4, 5.5, 5.6 настоящего Положения начинает действовать сразу после выдачи.

5.8. Карта, выданная остальным категориям клиентов, начинает действовать со следующего посещения одного из Комплексов при пользовании услугами Комплексов.

5.9. Переход Участников на другой Уровень происходит автоматически в информационной системе Оператора после закрытия счёта клиента в зависимости от совокупного размера оплаченных услуг. В случае если во время длительного проживания Участника уровней «Standard», «Classic», «Yacht-club», «Premium» на его счету накапливается сумма совокупного размера оплаченных услуг Комплексов, достаточная для перехода Участника на следующий Уровень, перевод Участника происходит автоматически на следующий день после закрытия счёта.

5.10. Участникам предоставляется право единовременного бронирования и льготной оплаты до 3 (трех) единиц номерного фонда, включая коттеджи и таунхаусы, используя скидку в соответствии со статусом Участника.

5.11. Участие в Программе бесплатное. Замена, повторная выдача виртуальной карты лояльности в связи с её утратой производится после получения Оператором и Комплексами соответствующего письменного заявления от Участника.

5.12. Карта становится недействительной, если:

• действия Участника попадает под условия п. 3.13 настоящего Положения;

• Участнику выдана новая Карта по личному заявлению Участника;

• Участник лично выразил желание выйти из Программы;

• Оператор внёс соответствующие изменения в Программу;

• Оператор отменил Программу.

6.1. Участник при бронировании путёвок / предоставления мест проживания Комплексов должен до момента оплаты сообщить сотруднику Комплекса или Оператора о желании воспользоваться Программой и указать номер Карты.

6.2. Участник при оплате услуг Комплексов/филиала «Мединцентр» должен до момента оплаты сообщить сотруднику Комплекса/филиала «Мединцентр» о желании воспользоваться Программой и предъявить или идентифицировать виртуальную Карту.

6.3. Претензии по балансу персонального счета Участника рассматриваются Оператором только после предоставления подтверждения Участником оплаты услуг Комплексов.

6.4. Скидки по программе лояльности не предоставляются:

— на бронирования и другие услуги, оформленные через посредников: туристические агентства, туристических операторов, интернет-порталы, системы онлайн бронирования (за исключением прямых бронирований, осуществлённых через официальные сайты Оператора);

— на услуги сторонних организаций (на услуги такси; услуги по организации частных развлекательных и музыкальных программ; услуги салона красоты; услуги массажа, спа-процедуры и спа-услуги; доставку цветов; оформление номеров или коттеджей, ресторанов, банкетных и прочих залов, открытых площадок для торжественных случаев; товары, приобретенные в магазинах на территории Комплексов и проч.);

— горюче-смазочные материалы, услуги мини-бара;

— на перечень имущества Комплексов для возмещения ущерба, на суммы начисленных штрафов;

— на услуги проживания в Комплексе апартаментов МЗК «Москоу Кантри Клаб»;

— на услуги лабораторной диагностики филиала «Мединцентр»;

— для арендаторов парковочных мест в объектах недвижимости.

6.5. Скидки по картам лояльности не суммируются с другими акциями и специальными предложениями Комплексов/филиала «Мединцентра», если иное не оговорено приказом о специальном предложении.

6.6. Оператор и Комплексы/ филиал «Мединцентр», оставляют за собой право ограничивать количество приобретаемых услуг со скидками по Программе и вводить ограничения на услуги, приобретаемые со скидками.

7.1. Участники обязаны строго выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, указанные в Программе.

7.2. Комплексы/Оператор оставляют за собой право проводить проверку Персонального счета Участников.

7.3. Датой вступления в силу условий Программы является дата их публикации на официальных сайтах Оператора.

7.4. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы — Хамовнический Районный Суд г.Москвы.

7.5. Все вопросы, не предусмотренные настоящим Положением, связанные с участием в Программе, разрешаются в рамках действующего законодательства РФ.